Forløbet var delt op i tre faser, hvor de to første faser drejede sig om at udforske diversitet ud fra tre forskellige vinkler. Først skulle deltagerne sætte sig i borgernes sted. "De skulle først forstille sig, hvordan de ville modtages og behandles, hvis de var henholdsvis Ole Henriksen, Dronning Margrethe eller B.S. Christiansen. Meningen var, at de skulle give gode råd til pleje- og træningscentret," forklarer Henrik Thomsen. "

Efter den første fase blev de så delt op i to grupper, der skulle forholde sig til, hvordan det var muligt at nedbryde fagsiloerne, som de var blevet præsenteret for i casen. I den ene gruppe fik deltagerne én af de fire tænkehatte på (følelse/intuition, formidler, idémager og organisation), mens de i den anden gruppe fik tildelt tre organisatoriske perspektiver (pleje, træning, kost).

"Øvelsen gik nu ud på at skrive deres ideer ned på et kort per idé. Og til sidst skulle hvert gruppemedlem udvælge de to bedste ideer han eller hun ønskede at bringe videre. I den tredje fase handlede det så om innovation. Vi satte folk sammen to og to, én fra hver af de to grupper i anden fase. På den måde kom diversiteten fra henholdsvis tænkehat og fag i spil. Den ene halvdel af to-mandsgrupperne skulle arbejde med en teknologisk løsning mens den anden halvdel skulle arbejde med en organisatorisk løsning," uddyber Camilla Wittenkamp fra Københavns Erhvervsakademi. De gode ideer skulle nu omsættes til planer og præsenteres for de andre.